Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na ATACADAO MOVEIS, sua satisfação é nossa prioridade! Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Confira os detalhes abaixo:
Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos devoluções e trocas de produtos novos ou levemente usados, desde que atendam aos seguintes critérios:
O item deve estar na embalagem original, incluindo etiquetas, manuais e acessórios;
Pode estar levemente usado ou sem sinais de uso excessivo;
A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
Produtos devolvidos sem aviso prévio ou que não atendam às condições acima podem ser recusados.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, motivo da devolução e, se necessário, fotos do produto;
Após a análise inicial, forneceremos um código de logística reversa para envio gratuito do produto (caso aplicável);
Assim que o item for recebido e validado, processaremos a troca ou reembolso conforme sua escolha.
Produtos com Defeitos ou Avariados
Se o seu produto chegou com defeito ou avaria, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise e, caso o problema seja confirmado, oferecemos troca ou reembolso sem custos adicionais.
Prazos para Reembolso e Trocas
Reembolso: O valor será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, sendo estornado conforme o método de pagamento original.
Troca: O novo item será enviado em até 7 dias úteis após a validação da devolução.
Exceções à Política de Devolução
Alguns produtos podem ter condições especiais para devolução. Confira abaixo:
Produtos de uso pessoal (como acessórios que entram em contato direto com a pele) podem passar por uma avaliação antes da aprovação, por questões de higiene e segurança.
Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas para devolução.
Em caso de dúvidas, recomendamos que entre em contato antes da compra.
Envio e Custos de Devolução
A devolução é gratuita!
Fornecemos um código de postagem para que você envie o produto pelos Correios sem custo adicional.
Entre em Contato
Precisa de ajuda? Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou iniciar o processo de devolução:
Horário de Atendimento: Seg à Sex, das 8h às 17h
E-mail: suporteatacadaomoveis@gmail.com
TELEFONE: (21) 4103-3369
Endereço: EST DA PEDRA, 4176, LOJA B,SANTA CRUZ, RIO DE JANEIRO - RJ, CEP 23.520-248